FAQ

よくある質問

Getting Started

Q1.ショールームでは何がありますか?
ショールームでは、弊社の商品やサービスを展示し、
お客様に見て、触れて、体感してもらうための展示・陳列スペースとなっております。
お気軽にお越しくださいませ。
※ショールームでは防犯対策としてイミテーション(模倣品)のみを展示しております。
 実商品の展示はございませんのでご了承ください。
Q2.初めてでも購入できますか?
はい、初めての方でも安心してご購入いただけます。
ご不明な点がございましたら、お電話やメールでお気軽にお問い合わせください。
専門スタッフが丁寧にご案内いたします。
Q3.どのくらいの金額から購入できますか?
商品は1点からご購入いただけます。
ご希望の商品ページよりご注文手続きをお願い申し上げます。
ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Q4.実物を見てから購入できますか?
ショールームではイミテーション(模做品)を展示しております。
雰囲気やサイズ感などをご確認いただけますので、ぜひお気軽にご来店ください。

※防犯対策のため、実物の展示は行っておりません。
 実物をご覧いただいてからのご購入はできませんのでご了承ください。
Q5.店頭にて地金を購入できますか?
原則、オンラインショップでのご購入をお願い致します。

Order & Payment

Q1.店頭にて地金を購入できますか?
原則、オンラインショップでのご購入をお願い致します。
Q2.電話で地金の購入できますか?
オンラインよりお申込みをお願い致します。
ご購入の流れにつきましては、商品ページでご確認をお願い致します。
Q3.お支払いにはどのような方法があるのですか?
お支払い方法は、銀行振込のみ対応しております。
地金商品は当日14時までに銀行振込にてお支払い
地金以外の商品はご注文から7日以内に銀行振込にてお支払い

お客さまご本人の金融機関口座からお振込みください。
法人名義でのお振込みは、お取引無効とさせていただく場合があります。
尚、上記期間までにご入金が確認できない場合は、ご注文を自動キャンセルとさせていただきます。
キャンセル料金はかかりません。
Q4.価格の交渉はできますか?
スピーディーなご対応を実現するため、貴金属地金の取引についての価格交渉はお断りしております。
大変恐縮ですが、ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
Q5.商品価格はいつ変わりますか?
相場が原則、平日のAM10:00に更新されます。それによって商品価格の設定を行っております。
ただし、相場の状況によっては一日の中でも変動される場合がありますので、
日中に変更が行われる場合もございます。予めご了承ください。
Q6.購入後の返品やキャンセル、交換は可能ですか?
お客様都合による返品・交換は原則お受けしておりません。
万が一不良品等ございましたら、商品到着後10日以内にお知らせください。

Shipping and Delivery

Q1.注文してからどのくらいで届きますか?
原則として、決済完了後10営業日以内に発送いたします。
※天候や災害、交通規制、または運送会社の荷物混雑状況により、
やむを得ずお届けが遅れる可能性がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Q2.送料はかかりますか?
商品代と別途必要になります。詳細は各商品ページにてご確認ください。

About Products

Q1.貴金属地金に保証書はつきますか?
はい、当店では販売するすべての貴金属地金に品質保証ラベルまたは品質保証カードがついています。
通常、メーカーから取り寄せた貴金属地金に入っている刻印が保証書の役割を果たしますが、さらに芦屋銀馬車独自の厳しい品質基準で検査を行い、基準を満たしたものだけに偽造防止対策を施した独自の品質保証ラベルや品質保証カードを発行しています。安心してご購入くださいませ。
Q2.貴金属地金を保管してもらえますか?
大変申し訳ございませんが、現在のところ、保管サービスは行っておりません。
ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
Q3.店頭に行けば、商品を購入後、持って帰れますか?
ショールームでは、弊社の商品やサービスを展示し、
お客様に見て、触れて、体感してもらうための展示・陳列スペースとなっております。
尚、ショールームでは防犯対策としてイミテーション(模倣品)のみを展示となりますので、
実商品の展示はございません。
ご購入の場合は、オンラインショップよりお願い致します。
Q4.金地金の分割はしていますか。
大変申し訳ございませんが、現在のところ、分割サービスは行っておりません。
ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
Q5.小さい地金はシリアルナンバーはないのでしょうか?
当店で販売するすべてのオリジナル地金製品には品質保証ラベルがついています。
偽造防止対策を施した独自の品質保証ラベルの中には、シリアルナンバーを記載しております。
Q6.返品・交換はできますか?
お客様都合による返品・交換は原則お受けしておりません。
万が一不良品等ございましたら、商品到着後10日以内に下記よりお知らせください。
【お問い合わせ先】芦屋銀馬車 お客様窓口 TEL:0797-78-8814  Mail:info@ashiya-ginbasha.jp

Purchase

Q1.遠方なのですが、貴金属地金の売買は可能でしょうか?
当店はオンラインサービスを基本としておりますので、販売はもちろんのこと、買取も可能です。
以下の売却申込フォームよりお気軽にお申込みください。

〈貴金属地金売却お申込フォーム〉
Q2.買取依頼のときに、なぜ身分証明書が必要なのですか?
これは古物営業法で定められた署名文書及び身分確認書類として
使用するもので、それ以外の営業目的で使用することはありませんのでご安心ください。
法定期間当社にて厳重に保管した後、責任を持って廃棄しております。
Q3.お支払いにはどのような方法があるのですか?
・銀行振り込み
振込み手数料は全て負担いたします。

・現金書留(だだし、50万円まで)
現金書留発送手数料として、別途1,000円 (20万円未満) または 2,000円(20万円以上50万円以下)を頂戴いたします。

上記のいずれかにてお支払いをさせて頂きます。
Q4.支払調書とはなんでしょうか?
平成24年1月1日より、「支払調書制度」が施行されました。
金地金、プラチナ地金などのご売却金額が200万円を超える場合、
お客様との取引内容を記載した「支払調書」を弊社より管轄の税務署に提出いたします。
「支払調書」に記載するのはお客様の住所・氏名、売却された貴金属の種類及び数量、支払金額、支払確定年月日です。
また、対象となるのは金地金、プラチナ地金、地金型金貨、地金型プラチナ貨です。
Q5.価格の交渉はできますか?
スピーディーなご対応を実現するため、貴金属地金の取引についての価格交渉はお断りしております。
大変恐縮ですが、ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
Q6.芦屋銀馬車(または国内指定メーカー)以外のインゴットでも買い取ってもらえますか?
査定価格につきましては、現物確認後の判断となります。
一部海外製品、銘柄などにより、地金価格でお買取りできないものもございますので、予めご了承ください。
Q7.傷や汚れがあるインゴットでも買い取ってもらえますか?
一部海外製品、銘柄などにより、地金価格でお買取りできないものもございますので、予めご了承ください。
Q8.査定額に納得いかなかった場合、キャンセルは可能ですか? その場合の返送料はどうなりますか?
買取不成立となりました場合は、キャンセルとしてお品物を着払いにて返送いたします。
なお、買取代金をお支払いした時点でのキャンセル・ご返品等は出来ません
Q9.法人として売却する場合、どのような書類が必要ですか?
ご担当者様のご身分証とお名刺、法人様の履歴事項全部証明書(3か月以内の原本)のご提出をお願いしております。

Others

Q1.相場はいつ変わりますか?
原則、平日のAM10:00に更新されます。
ただし、相場の状況によっては一日の中でも変動される場合がありますので、予めご了承ください。
Q2.200万円を超えるパラジウム売却した場合は支払調書の対象となりますか?
支払調書は金地金、プラチナ地金などの売却が対象であり、パラジウムはその対象外となります。
Q3.貴金属売却に伴う税金について教えてもらえますか?
給与所得者などが所有する貴金属地金をご売却された場合の利益は、原則、譲渡益となります。
その年の貴金属地金の譲渡益とそれ以外に該当する譲渡益の合計額が50万円以下であれば、
譲渡所得の特別控除が受けられ、税金はかかりません。
譲渡益が特別控除枠を超えた場合でも、貴金属地金の保有期間が5年を超えていれば税金が1/2に軽減されます。

詳しくは所轄の税務署または税理士にご確認ください。
Q4.オンラインショップで会員登録はどうすればいいですか?
初回ご購入時にパスワードをご設定いただくと、そのまま会員登録が完了いたします。
登録後は、マイページにてご購入履歴をご覧いただけます。
Q5.金貨はメイプルリーフかウィーン金貨を指定して購入することはできますか?
金貨は在庫状況によって「メイプルリーフ」もしくは「ウィーン金貨ハーモニー」のいずれかとなるため、
銘柄のご指定は承っておりません。
Q6.直接店舗に行って、実物を見たり売却したりすることはできますか?
店頭での実物展示はイミテーションのみとなります。
実店舗でのご売却(買取)をご希望のお客様は、
あらかじめお問い合わせにてご確認の上、ご来店くださいますようお願いいたします。

Shopping Guide

ご利用ガイド

よくあるご質問

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